Fragen & Antworten

   

Liebe Kundin, lieber Kunde,

wir freuen uns, dir mitteilen zu können, dass unser neuer Online-Shop jetzt für dich bereitsteht!

Um dir den Übergang so angenehm wie möglich zu gestalten, möchten wir dich über einige wichtige Punkte informieren:

Alte Bestellungen

Deine alten Bestellungen sind im neuen Shop nicht sichtbar. Du kannst jedoch derzeit auf den alten Shop unter der URL oldshop.neumann-handelsvertrieb.de zugreifen, um deine vergangenen Bestellungen einzusehen und Schnittmuster herunterzuladen. Bitte beachte, dass diese URL nur für kurze Zeit verfügbar sein wird, bevor sie in einigen Wochen abgeschaltet wird. Aktuelle Schnittmuster werden ausschließlich im neuen Shop aktualisiert. Daher empfehlen wir dir, dich bei uns zu melden, damit wir dir die im alten Shop gekauften Schnittmuster im neuen Shop freischalten können. Dazu nähere Informationen unter dem Punkt Schnittmuster.

Gutschein-Codes

Falls du einen Geschenk-Gutschein aus unserem alten Shop hast und es Probleme bei der Einlösung gibt, melde dich gerne bei uns.

Schnittmuster

Die im alten Shop gekauften Schnittmuster erscheinen leider nicht in deinem Kundenkonto im neuen Shop. Solltest du ein Schnittmuster erneut benötigen, melde dich bitte über unser Kontaktformular bei uns. Gib uns einfach die E-Mail-Adresse an, mit der du das Schnittmuster damals gekauft hast, und wir werden es dir im neuen Shop hinterlegen.

Treuepunkte und Treuerabatt

Aufgrund des Wechsels auf eine neue Plattform konnten wir leider keine alten Bestellungen und damit auch den Treuerabatt mitnehmen. Wir haben dies getestet, und die Mitnahme alter Bestellungen hat sich als fehleranfällig erwiesen, weshalb wir darauf verzichten müssen. Wir hoffen auf dein Verständnis und bedauern dies sehr. Die Umstellung auf einen neuen Shop bietet dir jedoch deutlich mehr Vorteile und ein besseres Erlebnis auf unserer Seite.

    Um dir eine neue Möglichkeit zur Wertschätzung deiner Treue anzubieten, haben wir ein neues Punktesystem eingeführt. Für jeden Euro, den du ausgibst, erhältst du 2 Treuepunkte. Diese kannst du gegen Gutscheincodes und Rabatte einlösen. Außerdem arbeiten wir an weiteren tollen Aktionen, die dir die Möglichkeit bieten, deine Treuepunkte anders einzulösen, sowie an Aktionen, bei denen du ab einem bestimmten Punktestand sogar gratis Produkte erhalten kannst, ohne Punkte einzulösen.

    Melde dich bitte bei uns über das Kontaktformular und gib die E-Mail-Adresse an, mit der du in unserem alten Onlineshop dein Kundenkonto hattest. Dann können wir dein Treuelevel einsehen und dir die entsprechenden Treuepunkte in unserem neuen Onlineshop gutschreiben.

    So ist die Punktegutschrift gestaffelt:

    • Treuelevel 1: 300 Punkte
    • Treuelevel 2: 600 Punkte
    • Treuelevel 3: 1600 Punkte
    • Treuelevel 4: 3200 Punkte
    • Treuelevel 5: 5000 Punkte

    Wenn sich dein Treuelevel in den letzten Tagen im alten Shop verändert hat, ist das kein Problem. Wir berücksichtigen das Treuelevel, das bei deiner letzten Bestellung im Zeitraum zwischen dem 01.02.2024 und dem 31.03.2024 galt, und schreiben dir die entsprechenden Treuepunkte gut.

    Wir danken dir für dein Verständnis und deine Treue. Bei Fragen oder Anliegen stehen wir dir jederzeit gerne zur Verfügung!

    Herzliche Grüße

    Dein Team von NH-Stoffe